| 2020年10月12日
随着國(guó)内疫情防控取得階段性重要成果，今年國(guó)慶、中(zhōng)秋黃金周迎來了新(xīn)一輪的客流高峰，酒店(diàn)行業強勢複蘇，海航集團旗下30餘家酒店(diàn)國(guó)慶期間共接待旅客超10萬人次，整體(tǐ)收入較去年同期增長(cháng)近5%，其中(zhōng)海南地區(qū)酒店(diàn)平均入住率均超過80%，客房接待量近35000間夜，收入同比增長(cháng)超過35%。在做好真情服務(wù)的同時，各酒店(diàn)全面落實疫情防控、食品衛生、安(ān)全生産(chǎn)等各項工(gōng)作(zuò)，豐富市場産(chǎn)品供給，全力為(wèi)旅客打造一個愉快祥和的黃金周假期體(tǐ)驗。
海南免稅購(gòu)物(wù)持續升溫 黃金周酒店(diàn)接待需求大漲
在國(guó)務(wù)院頒布《海南自由貿易港建設總體(tǐ)方案》、離島免稅新(xīn)政全面落地、疫情防控取得重要成果等多(duō)項利好政策的影響下，海南成為(wèi)今年國(guó)慶黃金周全國(guó)人民(mín)首選的熱門旅遊度假休閑目的地。海航集團旗下海南地區(qū)酒店(diàn)出租率同比和環比均有(yǒu)較為(wèi)明顯的增長(cháng)，其中(zhōng)三亞地區(qū)尤為(wèi)突出，三亞唐拉雅秀酒店(diàn)收入同比增長(cháng)111%，黃金周一房難求。
今年國(guó)慶假期出遊方式及客源結構也發生了一定變化，旅行社團隊同比下降，網絡渠道散客同比增長(cháng)，親子遊、蜜月遊、小(xiǎo)包團定制遊等自由行方式增多(duō)，但最為(wèi)亮眼的當屬海南自貿港免稅購(gòu)物(wù)遊，也成為(wèi)國(guó)内最具(jù)特色的新(xīn)型旅遊休閑度假方式。在此背景下，海南迎賓館、美蘭機場逸唐飛行酒店(diàn)、三亞鳳凰國(guó)際機場酒店(diàn)等憑借免稅店(diàn)及機場的資源優勢，紛紛創下疫情以來的新(xīn)高，樹立了海南自貿港嶄新(xīn)的門戶形象。
嚴抓疫情防控 使命擔當 保障旅客安(ān)心出遊
海航集團旗下各酒店(diàn)根據各地新(xīn)型冠狀病毒肺炎疫情防控工(gōng)作(zuò)指揮部的要求，嚴格落實日常防控，對重點地區(qū)旅客加強監控，做好酒店(diàn)通風換氣、衛生保潔日常消毒等環節，借鑒海航多(duō)年來形成的優質(zhì)航空服務(wù)管理(lǐ)經驗，保證旅客和員工(gōng)的安(ān)全。在國(guó)慶中(zhōng)秋雙節前夕，美蘭機場逸唐飛行酒店(diàn)臨時接到了接待境外回國(guó)賓客的緊急任務(wù)。肩負起了為(wèi)入境旅客提供健康服務(wù)的管理(lǐ)重任，為(wèi)了隔離接待工(gōng)作(zuò)順利展開，酒店(diàn)員工(gōng)積極配合政府相關部門，上下團結一緻，全力保障各項工(gōng)作(zuò)的開展，采取了科(kē)學(xué)有(yǒu)效的防控防疫措施，通過建立圖、表、線(xiàn)分(fēn)析制度，一天一研判，一天一調度，天天抓落實，形成“彙集—分(fēn)析—研判—推送—核查—反饋”應用(yòng)閉環，強化專業服務(wù)能(néng)力，提高隔離酒店(diàn)防控工(gōng)作(zuò)的精(jīng)準性、有(yǒu)效性。最大程度阻斷疫情輸入風險，做好酒店(diàn)的接待标準、個性化服務(wù)，集中(zhōng)資源和力量讓歸國(guó)同胞有(yǒu)家的感覺，做到暖心服務(wù)，不隔離愛。
多(duō)彩主題活動 共叙家國(guó)情懷 溫暖雙節假期
雙節期間，海航集團旗下各酒店(diàn)開展了一系列的愛國(guó)愛黨主題活動和日常促銷活動，在表達家國(guó)情懷的同時，也為(wèi)旅客提供了美好的服務(wù)體(tǐ)驗。
國(guó)慶當天，海航酒店(diàn)集團為(wèi)慶祝建國(guó)71周年華誕舉行了升國(guó)旗儀式，十多(duō)個城市三十餘家成員企業“同升國(guó)旗、同唱國(guó)歌”，為(wèi)祖國(guó)母親慶生，并随之開展了一系列愛國(guó)愛黨主題活動，海南迎賓館舉辦(bàn)了“歌頌偉大祖國(guó)，熱叙家國(guó)情懷”歌詠活動；長(cháng)春名(míng)門飯店(diàn)重走抗聯路，參觀了紅色教育基地；其它酒店(diàn)也相繼開展了愛國(guó)觀影、唱紅歌、愛國(guó)主義講座等活動，表達愛國(guó)熱情。同時，各酒店(diàn)在雙節期間也推出了多(duō)種主題促銷活動，如海口希爾頓“小(xiǎo)小(xiǎo)總經理(lǐ)”親子活動；海南迎賓館聯合日月廣場免稅店(diàn)為(wèi)抗疫醫(yī)護工(gōng)作(zuò)者提供專享特權等等，增加了旅客的互動性與沉浸感，給旅客帶來更加良好的入住體(tǐ)驗。
投身自貿港建設，助力打造國(guó)際旅遊消費中(zhōng)心。海航集團旗下酒店(diàn)一直秉承“用(yòng)心服務(wù)、用(yòng)情服務(wù)”的文(wén)化理(lǐ)念，發揚海航“店(diàn)小(xiǎo)二”精(jīng)神，把真情服務(wù)融進各項日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，紮實做好細節，同時，從旅客體(tǐ)驗出發，不斷提升軟硬件設施及服務(wù)品質(zhì)，緻力于打造海南自貿港現代服務(wù)業标杆，助力海南旅遊業及現代服務(wù)業發展，打造世界級的民(mín)族酒店(diàn)品牌。